Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie – Edel Stil
14-tägiges Rückgaberecht (Deutschland)
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein,
- mit allen originalen Etiketten versehen sein,
- sich in der Originalverpackung befinden,
- einen Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung enthalten.
Rückgabe starten (zwingend erforderlich)
Um eine Rückgabe zu starten, müssen Sie vorab unseren Kundenservice kontaktieren:
📧 support@edelstil.shop
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
Pakete, die unangekündigt zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie von unserem Support-Team:
- die autorisierte Rücksendeadresse in Deutschland,
- detaillierte Versandhinweise,
- gegebenenfalls eine Rücksendenummer (RMA).
Rücksendeadresse (Deutschland)
Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Die konkrete Rücksendeadresse in Deutschland wird Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage durch unseren Kundenservice mitgeteilt.
📧 support@edelstil.shop
Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Bitte beachten Sie:
➡️ Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wir empfehlen dringend, eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode zu nutzen, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel oder eine andere Größe zu erhalten:
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück.
- Nach Genehmigung der Rückgabe geben Sie eine neue Bestellung auf.
In ausgewählten Fällen bieten wir kostenlose Größentausche an. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu vorab per E-Mail, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Änderungen von Farbe, Variante oder Produkt unterliegen dem regulären Rückgabeprozess.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nach Abschluss nicht storniert werden, da unser Versandprozess automatisiert ist und Bestellungen in der Regel innerhalb von ca. 12 Stunden bearbeitet werden.
Sollten Sie dennoch eine dringende Änderung benötigen (Adresse, Größe, Farbe), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
📧 support@edelstil.shop
Wir bemühen uns, die Bestellung anzupassen, sofern sie noch nicht verarbeitet wurde.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen für:
- personalisierte oder individuell angefertigte Artikel,
- Hygiene- und Körperpflegeprodukte (sofern versiegelt und geöffnet),
- Geschenkkarten,
- reduzierte Artikel (Sale), sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung und Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 support@edelstil.shop