Rückerstattungsrichtlinie
Refund Policy
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein,
- mit allen Etiketten versehen sein,
- sich in der Originalverpackung befinden,
- sowie einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung enthalten.
Rückgabe starten (zwingend erforderlich)
Um eine Rückgabe zu starten, müssen Sie zuerst unseren Support kontaktieren:
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
Pakete, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden automatisch abgelehnt.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie von unserem Support-Team:
- die korrekte Rücksendeadresse für Ihr Land,
- detaillierte Versandhinweise,
- ggf. eine Rücksendenummer oder Autorisierung.
Wir arbeiten mit unterschiedlichen Rücksendezentren je nach Region. Unser Team wählt die schnellste und geeignetste Option für Ihr Land.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
📧 support@edelstil.shop
Rücksendeadressen
Ihre Rücksendung muss vorab genehmigt werden, bevor sie an eine der untenstehenden Adressen gesendet wird.
EU-Rücksendeadresse
Give Back Box / Lisenen
Stefanow Ruszkowski 48
98-275 Brzeznio
Polen
US-Rücksendeadresse (Verfügbarkeit kann variieren)
Give Back Box / Lisenen
16677 Roscoe Blvd
North Hills, CA 91343
Vereinigte Staaten
ASIEN-Rücksendeadresse
Auf Anfrage verfügbar. Bitte kontaktieren Sie unseren Support, um die passende regionale Adresse zu erhalten.
Rücksendekosten
Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wir empfehlen dringend, eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten:
- Senden Sie den aktuellen Artikel zurück.
- Nach Genehmigung der Rückgabe geben Sie eine neue Bestellung auf.
In einigen Fällen bieten wir kostenlose Größentausche an.
Wenn der Artikel nicht passt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.
Änderungen von Farbe, Variante oder Produkt unterliegen dem regulären Rückgabeprozess.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nach Aufgabe nicht storniert werden, da unser Lager automatisiert arbeitet und Bestellungen in der Regel innerhalb von ca. 12 Stunden versendet werden.
Falls Sie eine Änderung vornehmen müssen (Adresse, Größe, Farbe etc.), kontaktieren Sie uns umgehend unter:
Wir bemühen uns, die Bestellung anzupassen, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rückgaben für:
- verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen),
- individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,
- Körperpflege- und Hygieneprodukte (Kosmetik, Beauty, Pflege),
- gefährliche Stoffe,
- entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Artikel im Sale sowie Geschenkkarten sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Bei Lieferungen innerhalb der EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung und Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: